相談

レジでの横入り(-_-;)

カテゴリー：｜回答期限：終了 2011/10/30｜ | 回答数(31)

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スーパーのレジの長い列に並んでいる時に、全員を抜かしてレジの前に堂々と行ったオバサマがいました。
レジ係の人が注意しても逆ギレ、本来次にお会計となるお客さんに｢申し訳ありません｣と言いそのレジの人は割り込みを許してしまいました。勿論お客さん達はムッとしたりブツブツ言ってましたし私も睨み付けましたが本人はガムをクチャクチャ涼しい顔…！
カチンときてしまい、本人に文句も言いましたがやはり逆ギレされました(--;)
どうしても腑に落ちないというか疑問なのが、レジの人はどういう意味を込めて次のお客さんに謝ったのでしょうか…？？自分の不甲斐なさに対してですかね？
皆様はどう思われますか？

2011/10/16 | さんの他の相談を見る

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接客って | 2011/10/16

そんなんですよ… どんなに客が悪くても、謝る。 どんなに客が悪くても、それ以上事を荒立てない。 大変です。 もし、その時に店員が、後ろに並べとずっと言っていたら、 更にキレるわ、 時間がかかり並んでる人はさらに待たなきゃいけないし… その場に良心的な暴力団の方がいたらなぁ、ｽｶｯとしそう(￣∀￣) 店長に今回みたいな場合どういう対応をとられているのか？ と聞いてみられては？

おそらくレジの人はちゃんくん | 2011/10/16

普通の感覚でない人だから、話しても話が通じないからとっとと済ませた方が早いと思ったのかもしれませんね。
厄介な客で店も大変でしたね。

こんばんはみゆまま | 2011/10/16

随分図々しい人ですね～､びっくりしました。 店員の「申し訳ありません」ですが、自分の不甲斐なさに対してともとれますが…わたしは｢ﾗﾁがあかないから他のお客さんをこれ以上またせない為にこの人の商品を先に打ちます､並んでおられたのにすみません｣の意味だともとれました｡ 分かりにくいですが、ちょこっと意味が違います。伝わりにくいかな?すみません^^;

レジの方が謝られただけマシですよ | 2011/10/16

私も以前体験しました。 文句言っても逆ギレ、他の人かブツブツ文句言うけど割り込んだ人は自分は関係ない顔で無視。 その時のレジの人は謝罪もなければ注意もありませんでした。 面倒になったら時間かかるし、見なかった振りしてたんでしょうね(次の人の篭押しのけて置いたから、目の前でのできごとなのに…) やっぱりゴタゴタして対応に時間割きたくなかったから、自分の謝罪で許してくださいって感じなのでは？と思いました。

言っても無駄な人が居るので、 | 2011/10/16

そのような臨機応変な対応をされたのだと思います。
変な人が多いですから逆切れされたら怖いですもんね。

こんばんは | 2011/10/16

多分、レジ担当の方は、説明しても、更に逆ギレさせて、ただただ時間がかかり、これ以上に、お待たせしてしまうと判断されてのお詫びだったのではないでしょうか？

こんばんはゆめママ | 2011/10/16

他のお客さんをお待たせしないためにも、先にやってしまった方が良いと思ったのでしょうかね。
接客業ってどんな人でもお客さんとして扱わなきゃいけないのがつらいですね。
ほんと困ったおばちゃんがいるもんですね(^_^;)

普通の対応では？ | 2011/10/16

接客ってそんなもんだと思いますよ。
それに、レジの方はきちんと注意をしてくれていたので、レジの方が｢不甲斐ない｣と感じる事はないと思います。

悪いのは横入りした人であって、レジの人はそれ以上他のお客さんに迷惑がかかってしまわないようにと、ベストの行動だったと思いますが…
謝ったのも、そのおばさんのせいとはいえ、自分の担当レジで他のお客さんに｢迷惑をかけてしまった｣事に対しての謝罪だと思います。

注意して逆ギレするような非常識のおばさんですし、そういう人に順番を守るように言い聞かせようとすれば、レジの人vsおばさんで長引き、店長まで出てきたりで他の待ってるお客さんをさらに長時間待たせる事になって、大きな迷惑をかける事に繋がると思うのですが、主さん的にはそうして(何が何でもおばさんを後ろに並ばせる)欲しかったのでしょうか？

こんばんはまりぃ | 2011/10/16

迷惑な人ですね！

レジの方はその人に説明をして、逆ギレされてさらに時間がかかるのと考えて、先にレジ打ちさせてもらいます…の意味で謝罪されたのではないでしょうか。

こんにちはわため | 2011/10/16

一応、割り込んだ人もお客さんなので、
その人に、順番を守るように強くは言えなかったんだと思います。

だから迷惑をかけた他の人たちに謝ったのではないでしょうか。

こんばんは | 2011/10/16

どういう意味を込めて～は、私の考えでは“先に待たれているお客様に対して横は入りで更に待たせてしまい申し訳ない。”と言う気持ちになるかな？それと“これ以上揉めてもっと待たせてはいけない”と考えレジを先に通すと思います。
そういうおばさんを見ると腹立たしいです。そしてレジの方が可愛そうですね。。。接客・モラル・業務・その他色々な板ばさみで＞＜；

こんばんはみこちん | 2011/10/16

横入りする人いますよね。
モラルにかけています。
レジの方は、他のお客様へお待たせしてしまって申し訳ありませんの意味だったのではないでしょうか。

私なら | 2011/10/16

客でしたらそのときは黙っていますが、お店に苦情言います。
徹底されてなければいい店ではありません。
レジからしてみたら、たぶん揉め事起こしたくなかったんでしょうね。

でも個人を優先するくらいなら、そんな客いらないからはっきり言える人がレジに入ってほしいです。もめても勝手なことする店には行きません。

こんにちは | 2011/10/16

私もバイトしていたときにそういうお客さんいました。
むかつきますが、そういう人って言っても聞かないことが多いです。自己中心的な人って嫌ですよね。

えーっ！ホミ | 2011/10/16

私なら絶対許せないから、列の後ろに並ぶように言います！！並ばせます！
レジの人はいっても聞かない客だったのできっとどうすることもできなかったのでしょうね。。。
私がレジにいたら列に並ぶまで次の人のレジ打ちます。。。変な人にあたったレジのひとも可哀想でしたね。

こんばんは。nono | 2011/10/16

すごいおばさんが居ますね！
レジの方は注意したけど聞いてくれなかったので、次のお客さんにすみませんが先にレジを通させていただきますという気持ちで言ったのではないでしょうか？
沢山の方が不快な思いをされているのに、平然としていたおばさんなので何を言っても聞く耳を持たないと思います。
レジでお客さんを待たせてはいけませんので、そのような対応になったのだと思います。

難しいですね | 2011/10/16

そんな人無視して割り込ませたくないですが、実際には対応が難しいですね。 全然違いますが、医療事務をしていて『会計早くして！』と言う患者さんに対して『皆さん待たれていますのでもうしばらくお待ち下さい。』と言い合いになる事が何度かありました。 何が何でも順番を優先させる事はしませんでした(笑) 他にも職員がいましたし、『計算が済んでいない』と言えばどうしても待たなければなかったから出来た事です。 しかしレジでは揉めれば次のお客様に迷惑がかかるだけ。 非常識な客が横入りに成功した事には腹が立ちますが、揉めなかった事でそれ以上に待ち時間が増えずに済んだのかもしれません。 結局おばさんには逆ギレされてスッキリできずに残念でしたね(>_<) ギャフンと言わせたいですね(^_^;)レジが済んだあとからでも上(店長など)から厳重注意があれば良かったと思います。

こんばんはmoricorohouse | 2011/10/16

大変でしたね。キットレジの人は、これ以上言っても他のお客さんにさらに迷惑がかかるので、事が大きくならないように先に済ませること・迷惑をかけたことを謝ったのだと思います。

こんばんはあお | 2011/10/17

注意されて逆ギレするなんてどんな神経をしているのか不思議です。 これ以上言っても更に悪化するタイプの人物だと思って、割り込みで迷惑かけて申し訳ないと店員さんは謝罪したのではないのでしょうか。

こんばんは | 2011/10/17

接客業なのでよくわかります。
たぶんそのお客さんのタチの悪さを知った上で横はいりを許したんでしょうね。
嫌な客です。それでも笑顔でいなきゃいけないし、周りには謝らなきゃいけないし…
マナーくらい守ってほしいですね。ずぅずぅしいわ

おかしな | 2011/10/17

お客さんは多いですよ。
逆ギレですめばいいですが、暴力振るったりする人もいます。
しかもいい年をした人が多いんですよね。

注意されて逆ギレするような人は、本部に延々クレームを
つけたり（店長を自宅に謝罪に来させろと言ったりします）、
店に嫌がらせをしに来たりすることもあります。

不公平になるので、割り込みさせないようにして欲しいという
要望はお店に出していいと思いますよ。
（たぶんお店でも要注意人物として扱われてると思いますが）

若い頃。きんべえ | 2011/10/17

若い頃、スーパーのレジでアルイトをしていて、横入りしたおばちゃんとケンカしたことがあります。(^｡^;)

店長も出てきて、私が怒られるかと思ったら、以外にも、横入りしたおばちゃんが、出入り禁止になりました(^^)v
後に、そのおばちゃんは、謝罪に訪れ、きちんと順番を守るようになりました。(^^)v

店員さんはきっと、大人な対応をされたんでしょうね。

仕方なかったのかも赤青黄 | 2011/10/17

注意しても逆切れする人を説得する時間の方が
その割り込んだ人のレジを済ませてしまうよりも
時間がかかって逆に他の人を待たせてしまうと判断したかもしれませんし
単純に恐くて相手できないと思ったのかもしれませんし…
注意しても逆切れする人だったのならレジの人を怒るのはちょっとかわいそうな気もします

嫌ですよね | 2011/10/17

ﾍﾞﾋﾞ連れて買い物行くので、かなりｲﾗってきます！
ﾚｼﾞもしっかりしてほしいですね～
けど、ﾚｼﾞがめげずに戦ったり、上司呼んだりしたら余計にｺﾞﾀｺﾞﾀでｲﾗつくかもです(-ﾛ-;)

引き際って難しいですよね……

店員の対応は普通だと思います。つう | 2011/10/17

その対応が一番いいと思います。
もしその時に、もっと注意して絶対にレジの順番を守っていたら、そのオバサマは暴れまわったかもしれないです。
もしそのオバサマが、ドラッグなどをやっていたらと考えると怖いです。周りのお客さんを傷つけていたかもしれないです。
なので、その店員の対応はよかったと思いますよ。

おはようございますm(__)m | 2011/10/17

常識マナーとしては決して許されることではないですよね。。

いやになりますね(＞＜)

店員さんは店員さんらしい対応だと思います。

言い合っても時間かかるしまわりにも迷惑かけてしまいますし...

難しいですよね。。

一応 | 2011/10/17

客には違いないから、そんなに強く出る事が出来なかったんじゃないでしょうか。
にしても、そういうルール違反は腹立たしいですね。

おはようございます | 2011/10/17

店員さんが謝っただけ有り難いです。気づかないふりする店員さんもいますから。
店員さんはこれ以上横入りの人と揉めても困るし、仕方なく横入りの人のレジを先にうつから待ってるお客様すみません。ってことだと思います。
横入りする方って大体おばさんかおじさんですよね～。

接客中ですからね・・・ぼんぼん | 2011/10/17

いくら、割り込みして涼しい顔してても、お店の物を買ってくれるお客様だからじゃないですか！？
そこで、そのおばさんに文句を言うようなら、その人が首になりかねないんじゃないでしょうか・・・
そのような非常識なおばさんだとすっごいクレーム言ってきそうですもんね＾＾；

大人な対応をしたんだと思いますよ。

難しいですね｡ | 2011/10/17

そのまま､言い合いが続いてしまったら他の並んでるお客様が更に待つ事になってしまうので少しでも早く･･と思ったらﾚｼﾞの方が折れるしか無かったのかもしれませんf^_^; 謝ったのは､嫌な思いをさせてしまってごめんなさいって気持ちからなんだと思いますよ☆ 本当に理不尽な人って意外と沢山いるので､大変です｡ 私も接客(飲食店)している時に待たずに席に案内させようとしたお客様がいました｡ 『株主なんだから優遇しろっ』て態度で来店されたのですが･･その時は､他のｳｪｲﾄﾚｽに案内を頼んで私は､その株主のお客様のお相手(説得)をさせて頂きました｡ かなり時間を費やしましたが･･f^_^; 替われる人が居たら同じ様に出来たかもですが混雑してる中のﾚｼﾞだと替われる人いないですから仕方無かったのかもしれないですね･･｡

仕方ないまいちゃん | 2011/10/17

私はレジの対応 ありかなと思いますよ。

逆に割り込みオバサンを無視して、並んでたお客さんの会計をしたらどうですか？きっとオバサン騒ぎ立てて 余計に時間がかかるし、客同士の揉め事に発展するかもしれません

本来はオバサンの会計をせず 店長を呼んで連れ去るのがベストだったとは思いますが…