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おもちゃが壊れた場合について

カテゴリー：｜回答期限：終了 2012/01/11｜ | 回答数(36)

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いつも相談にのっていただきありがとうございます。

クリスマスに４才の息子に買ったおもちゃ(わりと大きく、電池を入れると、スイッチで小さな観覧車やジェットコースターが動いたりするもの)が、たった２日で動かなくなってしまいました。

電池が切れたかと思い交換しましたが動きません。


落としたりもしていません。


買った場所は家から２時間かかる店で、また行くのは困難です。


お客様相談室の電話番号が書いていましたが、どうなんでしょうか？


6000円くらいしたし、何より息子が欲しくて欲しくてサンタさんにお願いしたものなので、あまりに早く動かなくなってショックです(>_<)


お客様相談室に電話した事がある方、どういう対応をされたか教えていただければと思います。


よろしくお願いいたします。

2011/12/28 | さんの他の相談を見る

回答順|新着順

とりあえず電話 | 2011/12/28

おもちゃじゃなくて調理器具でしたが交換してもらえましたよ。 購入したお店の名前がわかれば対応してもらえると思います

こんばんはまりぃ | 2011/12/28

２日で壊れてしまうなんて、早すぎますよね。

お客様相談室に、電話した方がいいと思いますよ。

私は、買ったお店を聞かれ、新しい物を家まで持ってきてくれました。(壊れた物は原因を調べるために持って行かれました。)

相談なさってみるといいと思います。

こんばんはリラックママ | 2011/12/28

２日で動かなくなるのはお子さんはとても残念な思いをしましたね。
お客様相談室に電話したら、購入したお店を聞かれて、商品を送り、新しい商品を送ってきましたよ。

電話しましょうkogokogo | 2011/12/28

２日で壊れた事はありませんが、いただいたおもちゃが壊れた時に電話しました。
電池が入らなくなったのが、接触が悪くなっただけだろうと思い、修理や部品交換で直すことが出来ないか聞きたかったので。
そのおもちゃは頂いてから２年近く経っていましたし、
修理は出来ないとの事で、送料込みで定価の半額で販売するという事でした。
同じおもちゃを新たに半額とは言え購入してまで欲しいとは思わなかったので、購入はしませんでした。
しならくしたら、やはり接触が悪くなっていただけだったようで、いつの間にかまた付くようになりました。
きちんと対応して頂けると良いですね。

電話しましょう | 2011/12/28

たぶん新品と交換してくれますよ。

私は数回使って、たぶん使い方が悪くて壊れてしまったのだと思いますが、すぐ新品と交換してくれましたよ。
年末なので早く電話されたほうがいいと思います。

電話したほうがいいと思います。つう | 2011/12/28

お客様相談室に電話したほうがいいと思います。
２日で動かなくなるのは早いと思います。

うちも１週間くらいで動かなくなったおもちゃがあり、電話をしたら、購入した店などを聞かれて答えましたが、新しいものを送ってもらいましたよ。

メーカーに連絡しますyuihappy | 2011/12/28

製造か販売メーカーのお客様相談室に連絡します。
メール受け付けもあれば、それでもOKだと思います。

何度かあります。moco | 2011/12/28

うちはプレゼントで頂いた物が壊れることが多く、レシートがないので直接メーカーに対応してもらっています。

アンパンマンのビニール製の起き上がりこぼしは頂いた翌日に空気が抜けてクタッとなってしまいました。
どこかに穴が開いたのか分かりませんが、メーカーさんから代替商品を送って頂き、その配達便で返品商品を送って下さいと言われました。

他にも色々ありますが、メーカーによっては交換品だけ送ってきて、壊れた物は自宅で処分して下さいといわれることもあります。

メーカーさんにもよると思いますが、丁寧に対応して下さる所が多いと思います。
ただ年末なので窓口がお休みになる可能性があるので早めに連絡されることをお勧めします。

私は直接購入した店舗に連絡しました。ノンタンタータン | 2011/12/28

そして理由を話して明らかに破損ではないのでその場で交換してもらいましたよ。２時間かかるかもしれませんがお子さんの為に足を運ばれてはいかがでしょうか？もしくは送料を自己負担することで郵送を頼むこともできるかもしれませんね。

電話ビビ | 2011/12/28

ダメもとでも電話した方がいいと思いますよ☆
自分に落ち度なく２日は早い気がします…もしかしたら他にも居るかもしれないので

こんばんは | 2011/12/28

私ならとにかく電話しますね。言いにくい場合は手紙を書いた時もあります。会社によってですが、書いた内容に対した回答だけ、品+購入金額、違う品をたくさん。なんて対応も。 まずは連絡かな？

相談室 | 2011/12/28

もしくは買った店舗に問い合わせて見ます。レシートなどありますか？買った日時覚えてますか？
買った店舗の方が交換してくれますが、遠いなら着払いとかも対応してくれるかもしれませんし。

以前働いていたおもちゃ屋はレシートあれば、店舗で動作確認し、交換でした。買った会社に連絡したら、買った金額より高く修理費とる話でしたので、二度と買わなくなりました。

こんばんはあちゃぱんまん | 2011/12/28

2日では早すぎますよね。私も今年買ったオモチャがおなじ6000円くらいしたのですが2日でパーツがくっつかなくなってしまい、電話したらすぐに部品を取り替えてくれましたよ。

対応してもらえると思います | 2011/12/28

初めまして。
うちも、買ってすぐに反応しなくなったケースと、子供が無理矢理動かして壊してしまったというケースがありましたが、
どちらのメーカーさんにも、親切に対応してもらえました。
「電池は何を使ってますか？」と聞かれたくらいで、寝掘り葉堀りは聞かれず、新しい物をすぐに送ってもらえました。

ぜひ電話してみてください。
せっかくお子さんがサンタさんにお願いしてもらったおもちゃですから、また楽しく遊べるといいですね！！

私ならトラキチ | 2011/12/28

すくに連絡します。
なるべく早い方が信憑性もあるし、年末になるので対応が遅れてしまうと思います。

こんばんは | 2011/12/28

２日で壊れるなんて早すぎます。
お客様相談室に電話したことがあります。
以前フィッシャープライスのおもちゃが電池を入れても反応しませんでした。そのことを話したら同じものを送ってくれました。

こんばんはみこちん | 2011/12/28

二日で動かなくなるのは、寂しいですね。
お客様相談室に電話されてみてはどうでしょうか。

こんにちは。 | 2011/12/28

残念でしたね。お客様相談室でも、お店にお電話でも対応していただけるはずです。お客様相談室は年末挟むので…もしかしたら対応遅いかもしれませんね。お店に電話の方が賢いかもしれないです。

お店に電話し、新品交換してくれたことがありますよ。ダメ元で電話してみてはどうでしょう。

こんにちは。 | 2011/12/28

行くことが困難であっても、お店によっては届けてくださいますよ。その後、お客様相談室と相談し、新品交換の対応したことを言うと思うので、お店のサービスになると思いますので、対応して下さるお店かどうかはお店によって違うかもしれませんが。

連絡してみては・・・ | 2011/12/28

まずはお客様相談室に電話をしてみて良いと思います。
せっかくのクリスマスプレゼントが直ぐに壊れちゃうなんてショックですよね。
年末なので会社も休みがあるでしょうから、早めにお電話された方が良いと思いますよ。

こんにちは | 2011/12/28

壊れるのが早いですね。まずはお客様相談室に電話して見るのが良いと思いますよ。新しいのと交換してもらえると思います。

こんばんは | 2011/12/28

壊れるのが余りにも早すぎるので、
お客様相談室に連絡したら対応して貰えると思います。
おもちゃではないですが、買って1週間で壊れたバスチェアと、１回はいただけで底がはがれた靴を交換して貰ったことがあります。
どちらも郵送での対応でした。

うちもちゃんくん | 2011/12/28

クリスマスプレゼントが不良品でした。
買った店に電話して新しいものを送ってもらい、不良品は送り返しました。
問い合わせるといいですよ！

たしかハルルリルル | 2011/12/28

お客様相談室に電話して、おもちゃを修理工場に送る送料は私が払いました。(戻ってくる時には着払いでした)修理に約１ｹ月かかりましたが直して貰えて嬉しかったです。

こんにちはパスタん | 2011/12/28

息子の携帯ゲーム機が壊れた時にカスタマーサービスセンターに電話しました。
その時は着払いでPSPを送り修理してもらいました。
保証期間内だったと思いますが、保証書などの提示はなく、購入した店と保証書に記載された日付を言っただけだったと思います。

そのおもちゃには保証書などはありますでしょうか？
もしなくても、6000円もするような高いものならお客様相談に電話したらそれなりに対応してくれると思います。
一応レシートが残ってるならそれを手元において電話したらいいと思います。

すぐにでも問い合わせを！ | 2011/12/28

早々と動かなくなり、お子様はさぞかし悲しい思いをされた事でしょう。安い買い物でもないし大人も･･･
是非、早急に、買ったお店なりお客様相談室に電話して、
相談しましょう！

こんばんは | 2011/12/28

ありのままを話せば、いいと思いますよ。
交換してくれると、いいですね。

こんばんは。nono | 2011/12/29

お客様相談室に電話すると対応してくれますよ。
ただ、メーカーによってかなりつながりにくかったりします。
以前、クリスマス後に電話したときに全くつながらなかった事が有ります。

ありますぼぉ→CHANG | 2011/12/29

おもちゃが壊れて、お客様相談に電話をした事があります。

買った日にちと店舗と、どのような状態かを報告しました。

私が問い合わせたメーカーでは、こちらに手紙と伝票が送られてきて着払いでメーカーに送り、直せなかったのか(?)新品が届きました。

うちは、保証期間が過ぎていたのでこちらが有償で直してもらおうという前提でしたが、クリスマスプレゼントということで、メーカーさんのはからいで無償で交換していただけました☆
↑メーカーさんの対応が良く、ラッキーだったみたいです。

おもちゃ以外でもありますが、そちらは先に伝票などが送られてこなくて、言われた住所に同じく着払いで送り、修理してから届きました。

店舗に行かなくても対応してくれるので、一度問い合わせてみてみるといいですよ！

こんばんはニモまま | 2011/12/29

あたしなら連絡するかな。いい対応だといいですね

こんばんは | 2011/12/29

電話して､お店に行くのが遠くて行けないと伝えれば『着払いで送って下さい』と言ってくれると思いますよ☆ それにしてもたったの２日で壊れてしまうなんて悲しいですね(ノ△Ｔ)

大丈夫っ！ | 2011/12/29

即！電話してください。

壊れたものを着払いで送付したら、新品が届きますよ(^^)
但し、購入先が必須のはずです。

うちの旦那さんは…すぐに購入先に電話します。
大手の玩具屋さんの場合は、購入先が交換してくれるので…^_^;

こんばんはそらあおい | 2011/12/29

それでしたら不良品扱いですので、電話したら対応してもらえると思います。
新しい商品が送られてきて、送り状を同梱しているので不良品は返送して下さい。ということが多いかと思います。

こんばんは。 | 2011/12/29

２日で壊れてしまうなんて残念でしたね(&gt;_&lt;) 我が家も１度だけ電話した事があります。 長女の１歳の誕生日プレゼントの動くぬいぐるみでしたが、渡したその日に床に落として動かなくなってしまい(^^;) 明らかに落としたし、買い換えても良かったんですが本人が気に入ってしまっていたので、修理代金が幾らくらいかかるのか聞こうと電話してみたのですが… 商品名と購入日、レシートの有無、商品の状態(うちの場合は子供が落とした)等を聞かれ、 『水濡れはありませんよね？それほど高い位置からではなく、お子様の高さから１度落とされた程度でしたら製品の初期不良の可能性もあると思います。お誕生日プレゼントと言うことですし、今回は無償交換させて頂きます。せっかくのお誕生日に大変申し訳ございませんでした。』 と！！ この対応には本当～に感激でしたっ(*^_^*) ２日後には新品を送って頂け、その箱で故障したおもちゃを送り返しましたよ！ このやりとりがあってから、おもちゃはこちらのメーカーをついつい選んでしまいます(笑) 主様も、無事交換して頂けると良いですね(*^^*)

まず電話さくらいちご | 2011/12/29

一度電話してみないと分かりませんね。それぞれの対応の仕方があります。お店に持っていってくださいとか、会社に送ってくださいとかいろいろですね。ご面倒でもお店に持って来て下さいというところもあります。
それから交換でしょうね。
見てみないとわからないので。もしかして、ちょっとしたトラブルですぐに動くかもしれませんし、それはお店の人にでも見てもらわないとなんともいえません。
食品だと直接送ってくださいですが(工場内のことなので会社で原因を追究するのでしょうね)オモチャだったら店頭での交換かも。ただ、遠いところで購入したといったら会社に送ってくれといわれるかもしれませんね。
いずれにせよ、まずは電話です。

初期不良 | 2011/12/29

の可能性がありますので、まずはメーカー問い合わせなさるのがいいと思いますよ。

おもちゃのメーカーかずえ | 2011/12/29

以前、似たようなことがあり　相談室に電話しました。
お客様が小さい子だからか、とても迅速丁寧な対応でしたよ。

他にも、乳幼児製品は　質問などに迅速に答えてもらえるので
安心して問い合わせてください。

年末年始なので、その点は注意してください！