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内祝いの間違い

カテゴリー：｜回答期限：終了 2012/05/05｜ | 回答数(15)

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先日、次男を出産しました。
長男のとき好評だったので、出生体重米をお願いしました。
先日発送が終わったのですが、注文したと思っていたものと違う写真のお米が届きました。

注文から今までの流れです。
①件数が多かったため、二度にわけて注文
②一度目注文時の写真がイマイチだったので、二度目注文で写真変更を依頼。
③違う件で電話があり、その際写真を変更したことを確認
④画像の確認（新しい写真の注文番号）でＯＫを出す
⑤了解の連絡があり、お品が発送される
⑥実家に行った際に、違う写真であることが発覚（余談ですが、実母に二日間に及び文句を言われ続ける）
⑦連休で休み中のため、確認のメールをしたところ、すみませんでしたで済まされる
（休み中のため、電話は通じませんでした）

あちらの主張↓
私の書き方が悪かったせいもありますが、二度目の注文のみ写真を変更すると思った。（実家の母の知り合いに渡すために、実家に二回発送したためそう思ったと）
追加分のみ、写真を変更した。
確認不足で申し訳ない。
とのことでした。

私の気持ち↓
最初の申し込みの文章がややこしかったのは私が悪いとは思いますが、２種類の画像を使うことの確認は一度もありませんでした。
画像の確認は２種類きたので不思議に思いましたが、希望の注文番号の画像確認しかＯＫを出していません。
１０個頼むとサービスでお米が一つもらえるのですが、その画像の確認（どちらの画像がいいか等）もありませんでした。

ここからが本題です。
以上のことを踏まえて、
お米を送り返し（着払いで）て、正しい画像のものでもう一度届けてもらいたい。
無理な場合は、間違い分は返品したい。
と主張するのは、一般常識的におかしいですか？

たった一度の次男出産の内祝いということもあり、なんだかケチがついてしまった上、あちらの対応も含めてモヤモヤしています。
私的には、すみませんで済ませたくありません。
（あちらの対応がよければ、袋を作り直してもらうか、画像部分に上からはるような、シールを作ってもらうというのも考えました。これも非常識ですか？）

希望は希望として、どうするのが一番よいでしょうか？

補足です。
ちなみに間違えた写真は、目をつぶった、寝ている写真です。
確認画像で送り間違えたと思いましたが、使われることはないと思い、あえてスルーしてました。

2012/04/30 | さんの他の相談を見る

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確認 | 2012/04/30

双方の確認不足なので難しいところですが、写真シールを作ってもらえないか掛け合ってみてもいいと思います。 もし無理なら返品はせずに自分でパソコンで写真入りのメッセージカードを作って添えてみたり、お礼状と写真を入れてみてはいかがでしょうか。 せっかくの記念ですから作り直せれば一番いいと思いますが、メインのお米は大丈夫なので私なら諦めます(^_^;) 目をつむっている写真もかわいいと思いますよ。 業者さんもかわいいと思って印刷されたのでは(*^o^*)

こんにちはひぃコロ | 2012/04/30

うーん、と言った感じですね。
お店側の確認不足は確かにそうですが
主さんの注文時の確認不足も否めない状況だと思います。
2回に分けて注文した際に、1回目の注文分の写真も変更する旨をきちんと伝えてないんですよね？
2回目の注文時に写真変更されたら、2回目のみ変更と受け止められても仕方ない気がしますし
変更の確認の時も、最初の注文分の写真も変更するとは
明言されてないんですよね？

確認画像が2種類あった時点できちんと確認されていれば
未然に防げたミスだと思いますが
店側にも落ち度はあると思うので、希望は希望として
伝えてみられたらどうでしょうか。

ちなみに個人的には、どんな写真を使うかは注文者によりけりですから
目をつぶっているから写真が使われるはずはない、というのは
何か違うと思います。

こんにちはまりぃ | 2012/04/30

あちらも、２枚ありおかしいと思ったら、確認する。
送り間違えたと思ったら、一度訂正する。
お互いが、きっと大丈夫だろう…と思ったことも原因のひとつだと思います。

…うちは、微笑んでいたので、目をつぶって寝ている写真を内祝いで使っています(^_^;)

メールでしかお話しをされていないようなので、営業時間内にお電話でお話された方がいいと思います。

どちらも確認不足だと感じましたので、写真だけでも印刷し直してもらえないか、連絡なさってみてはいかがでしょうか。

こんにちはいちごママ | 2012/04/30

双方の確認ミスだと思いますね。
主様も自分が使われることはないと思い、スルーしていて、相手も追加分だけの変更だと思いお互いに細かい確認をしなかったのが原因ですよね。
でもせっかくのお祝い事なので、袋を作り直してもらえるのか、またはシールを作ってもらえるのか聞いてもいいかなと思います。
ちなみに私なら、自分で子どもの気にいった写真でカードを作りメッセージを添えて送ります。
どのぐらいの人数の方に送ったのか分かりませんが、全てを一度、返品させて作り直すのは送った方の手間になるのかな？と思うので。

どっちもどっちホミ | 2012/04/30

店側も主さんも確認不足だと思います。
主さんの希望を一応伝えてみては？
寝ている写真も赤ちゃんらしくて可愛いと思いますよ(^_^)
画像の上からはるシールてかも、今の画像の上からはるのは私はそっちの方が抵抗あるかな。
基本、貰った側はお米メインだし私ならやり取りがめんどくさいから諦めます。

うーん | 2012/04/30

客商売ですから、逆に勝手な判断で写真を使わなかったりするとトラブルの元になるのでは？
内祝いに、目を閉じた写真をかわいいと思って使われる方もたくさんいるでしょうし、写真を２種類(以上)用意される方もいると思います。

明確に１枚めの写真は間違いで送った旨を伝えられてないなら、着払いで交換や返品はちょっとやりすぎかなあという気がします。

あちらが「確認不足で、すみません」と言われてるなら、ダメ元で写真シールを作ってもらえないか一応かけあってみてもいいかも？

親切なお店だといいですね。

すみません | 2012/04/30

文章がいまいちよくわからないのですが米はもうそれぞれの手に渡ってるのですか？
それなら返品は諦めるしかないと思いますし他人は写真をそこまで気にしないと思います
目をつぶってるからつかわないだろうっていうのは横暴過ぎると思います。
他人の写真だったわけでもないし自分に落ち度があったんだから諦めます。
業者の対応は間違ってないと思いますが…

こんにちはちゃんくん | 2012/04/30

お互い様なのかな？
寝ていることが多い新生児期なので、寝ている写真もありだと思いますし、二種類の写真であることが二回に分けた理由かと思われたのかな？どちらにしても双方に理由がありそうなのであとは交渉だと思います。
できるなら、新しい写真の袋を送ってもらえるといいですね。不可能なら写真とメッセージを改めて送ってみてはどうですか？

そこまでしなくても良いのでは？ノンタンタータン | 2012/04/30

赤ちゃんですから寝ている写真でもかわいいですよ(^-^)
また気にされるのは主さんやお母様だけですよ。はっきり言って他人は写真付きのものを頂いて、お顔を拝見しても結局は写真は捨てますから。気に入らないならお礼状をつけてそれにはお好きな写真を貼ってはいかがですか？
主さんが確認しなかった不手際もあるのに一方的にお怒りになるのはただのクレーマーと同じですよ(^^;)送り返して…などの労力を考えたらお母様やお母様の送りたい方には気に入った方を送り、主さんのご友人などには寝ている写真のものを送ればよいのでは？実際に最初は先の写真で送ろうとしたんですからそこまで目くじらをたてるのも不思議です。

う～んkogokogo | 2012/04/30

私が流れを読んだだけでも、2度目の注文の物の写真を変更したのかと思いました。（1度目の注文は1度目の写真。）

やはり、確認の時に向こうから2枚写真が送られて来た時に、
しっかり、1枚目の写真は削除だとお伝えしなかった事がまずかったかな～っと思います。

もう、送ってしまった物に訂正をするのは難しいかな～っと思いますが、
相手の出方を見るために、主張されてもよいと思います。
対応して頂けなかった場合は、私なら諦め、本当の写真で挨拶状でも送ろうかな～っと思います。

難しいですね。つう | 2012/04/30

双方の確認ミスだと思います。
両方が確認する必要があったと思います。

電話をして、希望は伝えてもいいと思います。
あとは、話し合いで、決めるといいと思います。

希望が通るといいですね。

こんにちは。あ～や | 2012/04/30

既に皆さんの手に渡ってるなら返品などは不可能だと思いますが。
お米なんか開封していたらアウトですよね。
写真はどうしても気に入らないなら別にハガキや写メで送られてはいかがでしょうか？

受け取る側は一旦送り返すのも面倒くさいし、手間ですよね？
私が受け取る側なら、返品するのが面倒くさい(米とか重いし)から、写真は写メ送ってと送り主に頼みます。

全て主様の手元にあるのでしたら、希望は伝えられたら良いと思いますよ。

無理だと思います。 | 2012/04/30

人によっては贈る相手によって写真を変えたいから、注文を2回に分けて別々の写真で注文する人もいるでしょうから、初めの注文時にはっきりと2回分全ての写真を変更して欲しいと伝えていない限り、お互いの確認不足でしかないと思います。
着払いで返品･変更までいうと、クレーマーとして扱われそうなので、せめてシールを作ってもらえないか聞いてみる程度じゃないでしょうか？

ちなみに、目をつぶっているから使わないということはないと思います。
我が家ではすやすや眠る姿が可愛かったので、内祝いの写真には寝ている写真を使いました。

ん～ビビ | 2012/04/30

文章と画像がお互いでミスあったわけですから難しいかなと思います。
かけあってみるだけいいかもですが、一応候補にあった写真だというなら私なら諦めるかな

こんばんは | 2012/04/30

正直向こうの会社の不手際とは言い切れないと思います。私も読んでいて途中までは２回目注文分のみ写真かえたのかと思いました(^^;)私も内祝いの際に何種類か違う写真使いましたし、寝ている写真も使いましたよ。お互い確認不足なので主さんの要望がどこまで通るかわかりませんが、対応してもらえるかどうか相談してみるのはいいと思いますが、名入れや写真入りの商品は返品不可が多いので難しいとは思います。
あと写真シールですが、私がもらったらすごく不思議に思います(>_<)間違いなくはがしてみたくなるし、赤ちゃんなので寝てるのも可愛いのにシールを上から貼られてるって何故って届いたら疑問に思ってしまうので、写真シール貼るのはどうかなと思います(^^;)