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オークションで

カテゴリー：｜回答期限：終了 2011/04/11｜ | 回答数(4)

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ネットオークションでハンドメイド商品を出品している方に質問です。私は某オークションでハンドメイド商品（最近は母子手帳ｹｰｽがメイン）を出品しています。今までに約250個くらいハンドメイド商品をお取引してきたのですが先日始めて《返品》と言われました。理由は《記載されていたサイズと大きさが違い物が入らなかった》からだそうです。皆さんはサイズを記載する際、仕上がり寸（外側の大きさ）を記載しますか？使用可能なサイズ（内側の大きさ）を記載しますか？私は外側の大きさを記載していて、内側は縁取り分小さくなり誤差があり、指摘されました。しかし、相手からは落札前にサイズについての質問はなく、商品到着後に一方的に《2cmのサイズ差はあまりにも違いすぎる》と言われました。確かに私の言葉不足でミスだと思うので返品を受け付けましたが、*オークションで返品*自分はサイズについて一切質問していない←この2点が腑に落ちなくて…
通販などに記載されているサイズも外側のサイズだと思っているのですが、それは私だけでしょうか？今後は内側のサイズも記載するつもりですが、こんな一方的な返品 どう思いますか？

2011/03/28 | さんの他の相談を見る

回答順|新着順

オークションの経験はありませんが…コロリーナ | 2011/03/28

使えなかった理由も伝えているので、一方的な返品だとは感じません。

確かに２センチのサイズ差は大きいと思います。
仕上がり寸も必要だと思いますが、バイアス等で外寸と内寸で大きく差が出るなら、
○㎝×○㎝の母子手帳まで使えます等の補足も必要なのかな？って思います。
デパートでの販売経験があるので返品やクレームも多く扱ってきましたが、
そういうことがあったからこそ、気付くということもあって、
他のお客様への接客で薦める際に、説明できる知識を得たと思うようにしていました。

「いい勉強をさせてもらった」と、商品の記載方法を考え直す方が前向きだと思います。

あっコロリーナさん | 2011/03/28

次回からは内側のサイズも記載するんですよね、余計なこと言ってゴメンナサイ。
250個も販売実績があるんですから、それで１回の返品なら優秀だなって思います。

オークション | 2011/03/28

たとえオークションでも、主様は材料費だけではなく少なからずある程度金額を乗せて利益収入になっているのですよね？？

…となると落札したかたはお客様になるわけで…。
ノークレ・ノーリタを主様が文章に記載していたらまた話も違いますが、返品はやむを得ないのかな？と私は感じました。
内容的にも、落札者の方がそれほど非常識なクレームをつけているとも思えないですし、人様からお金を受け取って商品をお渡ししている以上勉強になったと思って次につなげるしかないのかな？と思います。

もし辛口に聞こえたら申し訳ありませんm(__)m

気分悪くされたらごめんなさい。 | 2011/03/28

２cmは…確かに大きい差かと思います。

買う立場なら、自分の使っているサイズより２cm大きいサイズなら、きっと質問せずに買います。
１cmなら、入りますか？って質問するかも…。

母子手帳を入れたくて購入されたなら、入らないなら使えないし、申し訳ないけど返品もやむを得ないかと…。
(使えるけど)思ってたのと雰囲気が違ったとかって理由なら一方的にかと思いますが、その理由なら仕方ないかなと思います。

私もハンドメイド品販売してますが、せっかく気に入って下さって購入してくれたので、もし、サイズ違いで作れるなら、作り直しましょうか？って言ってみるかもです。
オークションで返品…マナーでは無しなんでしょうが、人と人とのやり取りですからね～。

でも、250件もお取り引きって、すごいですね♪
これからサイズ表記も増やされるとのことなので、いい教訓になったと思われた方がモヤモヤしないと思いますよ。

モヤモヤお取り引きって消耗しますよね、早く元気になられますように。

こんにちはひぃコロ | 2011/03/28

そんなに一方的な返品でしょうか？ お相手の返品依頼の書き方が悪かったんでしょうか… 読む限りでは別に一方的だとは思いませんが… 私はハンドメイドにはあんまり興味ないので経験ありませんが 単にサイズだけ記載されていたら、そのサイズの手帳が入ると思われても仕方ないと思いますし 質問しない相手が悪いとは思わないかな…と思います。 オークションのノークレーム・ノーリターンも商品に不備があるのに買い取れという相手なら残念評価入れたくなりますし。 次から気を付けられたら良いと思いますよ。