相談

一軒家で

カテゴリー：｜回答期限：終了 2012/01/20｜ | 回答数(19)

• ポストする
• LINEで送る

はじめまして！相談させてください！
8月にローンを借り入れして、10月からローンがスタート新生活もスタートし、アパートから一軒家に移り住みました。
注文住宅だったのですが、注文した会社が適当すぎて、もう社長にゆっちゃおうとおもうぐらいで。
まず引っ越したら、階段に傷、床に傷、クロスにへこみ。ありまくりで、シャッターを頼んでいたのに、つけわすれ。３Ｆのベランダに、蛇口をつけるのは、水道検査が終わった後だといわれ、検査をおわって、電話をして手配してもらって、日にちをきめたんですが、その日にちになっても業者はこず、担当に電話したらえ？きてませんでしたか？と、かなり適当な返事。シャッターは完璧に忘れられてたみたいで、担当者さん冷や汗かいてて…。去年のうちに水道工事したかったのに、年明けて仕事始めしたのに、いまだに連絡なし。
社長に文句いって、いろいろサービスしてもらおうと思ってますが、これぐらいの事普通なんですか？ ちょっとひどすぎると思ったけど、よくあることなら、社長に文句いえないなーなんて思ってたので相談しました。 あと借入残高証明書がまだ届かず。担当者さんに問い合わせしたら、ギリギリまでかかるといわれました。が、本当にもらえるか不安です！長くなりましたが、お願いします！

2012/01/06 | さんの他の相談を見る

回答順|新着順

こんばんはまりぃ | 2012/01/06

ありえないです！
よくあることではないですし、普通じゃないですよ！

社長に文句を言ってもいいことだと思います。

傷やへこみも、しっかり直してもらった方がいいと思います。
他にもないか、しっかり探して社長に言った方がいいと思いますよ。

まりぃさんへ | 2012/01/07

返信ありがとです！ やっぱり普通じゃないですよね(;_;) 傷へこみ等は、半分ぐらい直してもらったんですが、住んでるうちにまだまだ出てきて…！ 社長に文句いってみます！！

ひどいですねrie_kitty | 2012/01/06

それは酷いですね。ご愁傷さまです。
社長に言えるかどうかは会社の規模によると思います。
ハウスメーカーなどある一定の規模の会社だと
一個人の為には社長は出て来ませんよ。
出てきてもお客様相談室の上にあたる課長、部長レベルまでかと。
従業員５０人未満くらいの企業なら社長もでてくるかもしれませんが。それと年末残高証明書はたしか初年度は一月末くらいになると
思います。それ以降は年末調整になるので１１月頃までには
来ると思いますよ。あと、残高証明書については
ハウスメーカーの担当者でなく、
実際借入をしている金融機関または住宅公庫に問い合わせした方が良いですよ。
それと確定申告は３月までできますし、４月になっても
最悪遡って申告できるので安心してくださいね♪

rie_kittyさんへ | 2012/01/07

やっぱりひどいですよね(;_;) 社長にはいえると思います！ その市にしかない、ﾊｳｽﾒｰｶｰできっと20人も社員がいないと思います！社長にも打ち合わせ中頻繁にあえましたし！ なるほど！1月ですか！そして今年からは11月なんですね！ 4月になってもできるんですか！なんだか不安が解消されました！ありがとうございました！

ありましたが、直してくれました。コロリーナ | 2012/01/07

うちは地元のハウスメーカーで注文住宅を建てました。
３年間は保障ついてて、何か問題が見つかったら無償で直してくれました。

引っ越したら、リビングの電気がつかず、屋根の配線ミスで電気が通っていませんでした。
それを直してくれたのはいいのですが、天井のクロスの修復が綺麗ではなくて、
クレームにして直してもらった…ということもありますし、
お風呂場のドアや、クローゼットのドアにキズがあったことで交換してもらったり、
床のワックスのムラが酷くてやり直してもらったり…と、
かなり入ってすぐに問題が多かったことに驚いてはいましたが、
電話をして事情を話したら、キチンと日にちを決めて修繕してくれましたよ。

３年直前には「これで最後になりますが問題はないですか？」と聞いてくれて、
無料期間で直せる所は全て直す…くらいの感じで対応してくれました。

地元メーカーという、大手ではないことで心配はありましたが、
うちの場合はアフターケアもしっかりしてくれたので良かったと思います。

きちんと悪いところが直るといいですね。

コロリーナさんへ | 2012/01/07

うちも地元のメーカーさんです！！ 電気がつかなかったんですか？大変でしたね(;_;) 無償期間たしかうちもあったきがします ！！ その後気まずくなったりとかそうゆうことありませんでしたか？ これから長くつきあってく上で、うまく文句がいえるかが難しくて(;_;)

気まずくはなかったです。コロリーナさん | 2012/01/07

電気に関しては「電気がつかないので来てもらえませんか？」とお願いして来てもらいました。
修理する人の手配が１週間かかるということで、相手も平謝りという感じでしたが、
怒ったりせず「不便だけど仕方ないねぇ…」程度の気持ちでした。

１年目は「３ヶ月」「６ヶ月」「１年」「２年」「３年」と点検に来てくれたので、
その時に「お風呂のドアのガラスにヒビが入ってるんですけど…」
「クローゼットのドア、よく見るとおかしいんです」
「窓を開ける時、変な音がするんですけど、見てもらえませんか？」とか、
「文句を言う」というより「お願いできますか？」と言ってました。
来てくれたら「ありがとうございます」っていう気持ちで接してましたし、
短い作業が多いので、家で休んでもらうほどのことがないので、
帰り際にペットボトルのお茶を渡して「ありがとうございました」っていうだけで、
相手への印象は良くなると思いますよ。

もう無料の３年の保障は終わってしまいましたが、最後までよくしてもらえましたよ。
自分自身、デパートでの接客業をしていた経験もあるのですが、
相手が好意的だと、自分も楽しく仕事ができるということがわかっているので、
私はどんな所(スーパーなど)でも「お客としていい態度」ができるようにしています。
クレームも「文句」ではなく「お願い」の気持ちなら上手くいくと思いますよ。

気になるなら、 | 2012/01/07

納得いくまで文句を言っても良いと思います。一生に一度の高い買い物なので。

傷やへこみは、やはり人間の手でやることなので、多少は仕方ないかもしれませんが、大きく目立つ物はやっぱり気になりますよね。気になったところ、全て写真にとるなりして、残しておいたほうが良いと思います。だんだん月日がたつと、「住んでてできたんじゃないの」って言われたら終わりなので。

あと、経験上、「言った言わない」の話しになることが多いので、これからでも、ちゃんと紙に書いてもらったり、自分で書いたりして、話したことが記録に残るようにしておいたほうが良いと思います。口約束ほど、曖昧な約束はないので。

少し辛口ですみません。でも困るのはトピ主様なので。

頑張って☆

こんばんはo(^-^)o | 2012/01/07

我が家も結構､適当な人が担当でしたf^_^; 一つの作業(業者)を頼むのに三回以上電話してやっと来ましたが…その際に一緒に来て謝罪とか改めての謝罪の電話も無かったです｡ 幸い(?)業者の方は､良い方だったのでその業者の方は親切な対応でした☆ 保障期間があると思うので期間内でしたらお願いした方が良いですよ(^o^)／ あまりにも来ない様なら『このまま保障期間が過ぎても勿論､保障してくれるんでしょうね?』と､釘を指すのも良いかもしれませんね☆

ありえないことだと思います。つう | 2012/01/07

それはひどいと思います。苦情を言ってもいいと思いますよ。

私も注文住宅を購入したことがありますが、そんなひどいことはなかったですよ。

補償期間中にすべて直してもらうといいと思います。

うちも。 | 2012/01/07

去年新築にしましたが…窓が既に開きづらいです…。今更言えないですけど。
屋根の雪止めが落ちてきた時は、言いましたが謝罪なし。下に人がいなかったから良かったけど、誰かに当たったらと思うとぞっとします(^_^;)
現場の方はいい人でしたが営業マンの方は苦手ですね。
今の時代、ネット等で評判が書かれたりしますし、気をつけて欲しいですね。 言いたい事は、言えるだけ言った方が会社の為になると思います。

おはようございます | 2012/01/07

うちも、今、注文住宅を契約し、間取りなどの打ち合わせしてます。
正直、そんなにいろいろあると、心配になってきました。
社長さんに言ってしまっては、いいのでは？と思いました。

ひどい | 2012/01/07

と思いますよ。
ただ、それだけひどいと担当者だけではなく、
そもそもその会社の体質に問題がある可能性も…。

家は、一生の大きな買い物ですから、納得の行くまで全部言った方がいいですよ！

ひどいですねNOKO | 2012/01/07

引き渡し時の確認の時、言いましたか？傷やへこみは、後になってからだと、いつついた物か証明が難しいと思います。

まだクレームに応じるだけましかもしれません | 2012/01/07

　ちょっとひどいのになると、お金もらったら「はいそれまでよ」の工務店も多いです。目に見える瑕疵はまだ良いですが、基礎等、建物の根幹の部分の不具合が無いよう、建設中は何度も現場に通いましたでしょうか？サービスをねだるよりは、今後も不具合出た時にしっかり修繕を保障してもらう約束を取り交わす方が良いと思います。

おはようございます | 2012/01/07

お客様ですから気になるところがあれば、クレームの一つでも言って構わないと思いますよ。
遠慮する必要はないと思います。
気持ち良く住める家にして貰いましょう！

こんにちはみこちん | 2012/01/07

高い買い物をしてるのですから、どんどん言うべきです。
よくあることではないと思いますし。
我が家も２年半前に家を建てましたが、何かあるとすぐに飛んできましたよ。
それくらい危機感を持ってくれないと、口コミでどんどんそのメーカーの信頼度が落ちますしね。

酷すぎます！ちゃんくん | 2012/01/07

初めて聞いた酷さです！
信頼できないから全てチェックしないとダメですね。
言っていいと思いますよ。むしろ言わないとダメだと思います。

相当 | 2012/01/07

ひどいですね。
一生の買い物をなさったのに・・・。
ただ、そんないい加減な会社ならば、社長も同類なのでは、と危惧します。
もっと親身になってくれる会社が良いですよね。

ひどいですね！！さくらいちご | 2012/01/07

それはきちんと直してもらっていろいろ言って外に置く倉庫ぐらいもらっては？？
近所のママ友の旦那は結構いう人なんで、倉庫もらってました。
うちは一昨年新築したんですが、去年の年末に凄く凹む事が分かってしました…うち、プロパンガスなんです。近くまで都市ガスが通ってるけど家の前までは通ってなくてプロパンにしました。
去年年末に大阪ガスの方が来て、話をしていたらうちの前には７年前から通ってますよと聞いて…都市ガスのほうが1000円くらい安くなる計算なのでどうするか…今交渉中です。

どんどんたんご | 2012/01/07

いったほうがいいと思います。
言わないとそのままです。損をしないために、気になるところを徹底的に探して全部治してもらってくださいね。

こんにちは | 2012/01/07

本当にひどいと思います。きちんと苦情を言ったほうがいいと思いますよ！きちんと誠意をもって対応してくれるといいですね。

こんにちはホミ | 2012/01/07

よくあることではないですよ！かなりひどい業者だと思いますよ。
個人業者さんなんでしょうか？あまりにもひどすぎます。私なら怒り爆発ですよ！